2008年5月30日

あの船場吉兆が、度重なる偽装の連続でついに消費者から三行半を突きつけられ、廃業に追い込まれてしまいました。大変に気の毒な結果になってしまいましたが、仕方の無いことだと思います。
やはり、利益を出すにもあくまでも正しい経営という道を外すわけには絶対にいかないのです。
常識を外してしまうとこういう結果になってしまうということなのでしょう。

常識。
辞書を引くと　「一般の社会人が共通にもつ、またもつべき普通の知識・意見や判断力」と有ります。
しかしこれも企業規模の大小や力関係で大きく捻じ曲げられてしまうこともあるようです。

今年から高校に入学した一番下の息子に３大携帯会社のひとつのショップで携帯電話を与えました。新規契約して、２日も経たないうちに勝手に電源が切れて、その後頻繁に同じ現象が続くもだましだまし使っているうち、ついに電源が入らなくなってしまいました。購入後１ヶ月も経たないうちでしたが仕方なく修理に出しました。「基盤が壊れていました、交換したので大丈夫です」と言われ、使うもまた数日で同じ現象。使い続けているうちまた同様に電源が入らなくなってしまった。

今度は一切無反応で、中のデータを移し替えることも出来ず、旅行の写真などを始め今までの
記録が全てなくなってしまいました。それでも、「今度こそ二度とそうならないようにキチンと直させます」と言われ同様に直しましたが、またまたすぐに同じ現象で、まったく機能しなくなってしまいました。

この間わずか、２ヶ月半です。勿論引き取りに来るわけでもない、「持って来てください」です。
普通の会社なら、一般の常識なら当然返品交換か弁償でしょう。現に私の時も（違う会社では）、こちらの落ち度では無かったのですぐに同機種で交換してくれました。

それが、この会社は「何度、何十回、同じことが起きても修理しかしない」というのです。
それが嫌なら「また新しい機種に有料交換するか、解約してください」ということです。勿論解約も有料で。
これって酷いと思いませんか？　とても承服しかねる結論ですよね。

私以外のほとんどの人たちはこれで納得するのでしょうか。
私の基準ではとても納得できない、「他のお客様にも全て同じ対応をしています」と来た。まったくこの開き直った応対にまたカチンときました。大手だからゆえの横暴としか思えない。。

せめて、購入後１ヶ月以内にこうなったら、とか、何ヶ月以内に何度の修理の場合とか、ルールがあってしかるべきではないでしょうか。

当社でこのようなことが起きれば当然、交換・弁償とお詫びの何かしら・・・です。
いや、当社だけではなく、どこの企業も一般的には同じような対処の仕方をするのではないでしょうか。常識があれば。
こちら側には何一つ落ち度が無いのです。

相手（お客様）の気持ちを考えれば、こんな失礼な対応しか出来ない会社は当然没落していかなければいけないはずなのです。

ところが、巨大な企業は、どうやらそういうことをしないらしい。「そんなことをやったらキリがなくなる」とでも言うのでしょうか？　キリがなくならないようにルールを決めるのではないのかな。。

そして一般消費者はおとなしく我慢して仕方なく使い続ける。。。
私は今後も続くストレスを思うと耐え切れず、結局１８０００円という高額の解約料にも関わらず
他の家族の分も含めすべて他社へ乗り換えさせました。

しかし、腹が立ちますなあ。。。